Наша команда делает все возможное для того, чтобы ваши покупки приносили удовольствие. Мы предлагаем простой процесс обмена и возврата товаров в случаях, когда это необходимо.

ОБМЕН: 

Если вы хотите обменять товар на другой размер или модель, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки за номером 380730698541. Мы с радостью поможем вам осуществить обмен, если товар не был использован и сохраняет все его оригинальные этикетки и упаковку.

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров оплачиваем Мы.

ВОЗВРАТ: 

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", возврату подлежат все категории товаров в течение 14 дней с момента покупки, представленные в интернет-магазине DYVOHOME. При этом они должны быть в надлежащем состоянии (в том же, в котором были при покупке), в оригинальной упаковке и с полным комплектом поставки, товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

В случае возникновения потребности в возврате, вы можете обратиться за номером 380730698541. в течение 14 дней с момента приобретения товара и - при наличии товарного чека - произвести возврат. Товар ненадлежащего качества подлежит возврату, ремонту или замене, в случае выявления заводского брака в течение гарантийного срока.

В случае возврата товара, вы можете получить сумму его стоимости обратно на карту, если оплата была осуществлена онлайн картой Visa/MasterCard (с вычетом комиссии платежной системы) или наличным расчетом. При этом, транспортные расходы связанные с возвратом по вине интернет-магазина, оплачивает также магазин. Все остальные расходы ложатся на покупателя.

Условия возврата товаров надлежащего качества:

  • Что такое товары надлежащего качества? К товарам надлежащего качества относятся все товары, которые: не были в использовании, а также сохранен их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, оригинальная упаковка, а также документы, выданные вместе с товаром.
  • Хотите вернуть товар? Что делать? Для того чтобы согласовать возврат товара, Вам необходимо позвонить за номером  380730698541. Возврат товара осуществляется на указанные данные в ТТН при получении посылки.
  • Кто платит за пересылку возврата товара? В данном случае при возврате товара мы не возмещаем расходов, связанных со стоимостью услуг по доставке товара, а именно: выезд курьера или стоимость пересылки транспортной компанией в другой город, согласно декларации (ТТН). В случае отказа от товара стоимость услуги по доставке оплачивается покупателем.
  • Когда вернут деньги? После получения и осмотра нами товара, в течение 3 банковских дней средства будут возвращены на реквизиты с которых осуществлялась оплата.
  • Что делать если при получении вы обнаружили повреждения или брак товара? Если при получении товара обнаружено повреждение/брак товара, Вам необходимо составить Акт о повреждении товара при представителе транспортной службы и сообщить нам номер этого Акта и количество поврежденного товара связавшись с нами за номером 380730698541. Возврат или обмен бракованного товара осуществляется на указанные данные в ТТН при получении посылки.
  • Кто оплачивает возврат/обмен бракованного товара? В случае брака товара стоимость доставки в обе стороны оплачиваем Мы.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества:

  • Что такое товары ненадлежащего качества? К товарам ненадлежащего качества относятся следующие товары:
    • Товары, не соответствующие договору: Это может быть продукция, которая не соответствует описанию, характеристикам или техническим условиям, указанным в договоре или рекламе.
    • Товары с дефектами: Если товар имеет видимые дефекты, повреждения или неполадки, которые снижают его потребительские свойства или делают невозможным его использование по назначению.
    • Товары, которые не выполняют свои функции: Если товар не работает или не выполняет функции, за которые он был приобретен, даже если внешне выглядит нормально.
    • Продукты с дефектами упаковки: Например, если упаковка товара нарушена или имеет дефекты, которые могут повлиять на качество товара или его безопасность.
    • Товары, не соответствующие требованиям по информации: Если товар не имеет необходимых маркировок, инструкций или документов, которые предусмотрены для правильного использования.

Требования покупателя могут не удовлетворить, если продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения.

  • Хотите обменять или вернуть товар? Что делать?В случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возврат или обмен товара, а также на возмещение расходов на его возврат. Для того чтобы согласовать обмен или возврат товара, Вам необходимо позвонить по телефону 380730698541. Обмен товара осуществляется на указанные данные в ТТН при получении посылки.
  • Кто платит за пересылку возврата товара? В этом случае при возврате товара мы возмещаем расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара, а именно: выезд курьера или стоимость пересылки транспортной компанией в другой город, согласно декларации (ТТН).
  • Когда вернут деньги? После получения и осмотра нами товара, в течение 3 банковских дней средства будут возвращены на реквизиты с которых осуществлялась оплата.
  • Что делать если при получении вы обнаружили повреждения или брак товара? Если при получении товара обнаружено повреждение/брак товара, Вам необходимо составить Акт о повреждении товара при представителе транспортной службы и сообщить нам номер этого Акта и количество поврежденного товара связавшись с нами за номером  380730698541. Возврат или обмен бракованного товара осуществляется на указанные данные в ТТН при получении посылки.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», мы можем отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

За дополнительной информацией и уточнениями, пожалуйста, обращайтесь к нам по контактам, указанным на странице «Контактная информация».

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить ваше удовольствие от покупок в нашем магазине. Наша команда всегда готова помочь вам в решении любых вопросов по обмену и возврату товаров.

Выбирайте надежность и удобство вместе с командой dostupno.shop.