Наша команда робить все можливе для того, щоб ваші покупки приносили задоволення. Ми пропонуємо простий процес обміну та повернення товарів у випадках, коли це необхідно.

ОБМІН: 

Якщо ви хочете обміняти товар на інший розмір або модель, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за номером  096 676-42-23. Ми з радістю допоможемо вам здійснити обмін, якщо товар не був використаний і зберігає всі його оригінальні етикетки та упаковку.

Повернення та обмін товарів можливе протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотна доставка товарів оплачуємо Ми.

ПОВЕРНЕННЯ: 

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів ", поверненню підлягають всі категорії товарів протягом 14 днів з моменту покупки, представлені в інтернет-магазині DYVOHOME. При цьому вони повинні бути в належному стані (в тому ж, в якому були при покупці), в оригінальній упаковці та з повним комплектом поставки, товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

У разі виникнення потреби в поверненні, ви можете звернутися за номером  096 676-42-23 , протягом 14 днів з моменту придбання товару і при наявності товарного чека - зробити повернення. Товар неналежної якості підлягає поверненню, ремонту або заміні, в разі виявлення заводського браку протягом гарантійного терміну.

У разі повернення товару, ви можете отримати суму його вартості назад на карту, якщо оплата була здійснена онлайн картою Visa/MasterCard (з вирахуванням комісії платіжної системи) або готівковим розрахунком. При цьому, транспортні витрати пов'язані з поверненням з вини інтернет-магазину, сплачує також магазин. Всі інші витрати лягають на покупця.

Умови повернення товарів належної якості:

  • Що таке товари належної якості? До товарів належної якості відносяться всі товари, які: не були у використанні, а також збережений їх товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, оригінальна упаковка, а також документи, видані разом з товаром.
  • Хочете повернути товар? Що робити? Для того щоб узгодити повернення товару, Вам необхідно зателефонувати за номером  096 676-42-23. Повернення товару здійснюється на зазначені дані у ТТН при отриманні посилки.
  • Хто платить за пересилання повернення товару? У цьому випадку при поверненні товару ми не відшкодовуємо витрат, пов'язаних із вартістю послуг з доставки товару, а саме: виїзд кур'єра або вартість пересилання транспортною компанією до іншого міста, згідно з декларацією (ТТН). У разі відмови від товару вартість послуги з доставки оплачується покупцем.
  • Коли повернуть гроші? Після отримання та огляду нами товару, протягом 3 банківських днів кошти буде повернуто на реквізити з яких здійснювалася оплата.
  • Що робити якщо при отриманні ви виявили пошкодження або брак товару? Якщо при отриманні товару виявлено пошкодження/брак товару, Вам необхідно скласти Акт про пошкодження товару при представнику транспортної служби та повідомити нам номер цього Акту та кількість пошкодженого товару звʼязавшись із нами за номером  096 676-42-23. Повернення чи обмін бракованого товару здійснюється на зазначені дані у ТТН при отриманні посилки.
  • Хто оплачує повернення / обмін бракованого товару? У разі браку товару вартість доставки в обидві сторони оплачуємо Ми.

Умови повернення товарів неналежної якості:

  • Що таке товари неналежної якості? До товарів неналежної якості відносяться такі товари:
    • Товари, що не відповідають договору: Це може бути продукція, яка не відповідає опису, характеристикам або технічним умовам, зазначеним у договорі чи рекламі.
    • Товари з дефектами: Якщо товар має видимі дефекти, пошкодження або неполадки, які знижують його споживчі властивості або унеможливлюють його використання за призначенням.
    • Товари, що не виконують свої функції: Якщо товар не працює або не виконує функції, за які він був придбаний, навіть якщо зовні виглядає нормально.
    • Продукти з дефектами упаковки: Наприклад, якщо упаковка товару порушена або має дефекти, що можуть вплинути на якість товару або його безпеку.
    • Товари, що не відповідають вимогам щодо інформації: Якщо товар не має необхідних маркувань, інструкцій або документів, які передбачені для правильного використання.

Вимоги покупця можуть не задовольнити, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення покупцем правил користування товаром або його зберігання.

  • Хочете обміняти чи повернути товар? Що робити? У разі покупки товару неналежної якості споживач має право на повернення або обмін товару, а також на відшкодування витрат на його повернення.  Для того щоб узгодити обмін  або повернення товару, Вам необхідно зателефонувати за номером  096 676-42-23. Обмін товару здійснюється на зазначені дані у ТТН при отриманні посилки.
  • Хто платить за пересилання повернення товару? У цьому випадку при поверненні товару ми відшкодовуємо витрати, пов'язаних із вартістю послуг з доставки товару, а саме: виїзд кур'єра або вартість пересилання транспортною компанією до іншого міста, згідно з декларацією (ТТН).
  • Коли повернуть гроші? Після отримання та огляду нами товару, протягом 3 банківських днів кошти буде повернуто на реквізити з яких здійснювалася оплата.
  • Що робити якщо при отриманні ви виявили пошкодження або брак товару? Якщо при отриманні товару виявлено пошкодження/брак товару, Вам необхідно скласти Акт про пошкодження товару при представнику транспортної служби та повідомити нам номер цього Акту та кількість пошкодженого товару звʼязавшись із нами за номером 096 676-42-23. Повернення чи обмін бракованого товару здійснюється на зазначені дані у ТТН при отриманні посилки.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», ми можемо відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

За додатковою інформацією та уточненнями, будь ласка, звертайтесь до нас за контактами, вказаними на сторінці "Контактна інформація".

Ми робимо все можливе, щоб забезпечити ваше задоволення від покупок у нашому магазині. Наша команда завжди готова допомогти вам у вирішенні будь-яких питань щодо обміну та повернення товарів.

Обирайте надійність і зручність разом із командою dostupno.shop.